客服

岗位职责：

1、根据销售人员提供的信息（客户、产品型号、数量、价格、地址、付款方式等）制作报价单进行报价，跟进并确认客户收到报价单，协助销售人员了解报价反馈。

2、接收客户订单（合同），核对订单相关信息，如产品型号、包装、数量、单价、付款方式、货期和收货地址等，特殊情况与客户核对、确认。

3、查询产品库存及客户应收账款情况，没有库存的产品及时与采购确认采购货期，并将结果反馈给销售工程师；将订单信息录入ERP系统并根据发货情况及时做出库，已发货的订单信息登记在销售统计表上。

4、及时向销售人员反馈发货信息（物流或快递公司、运单号或快递单号等）。

5、处理订单异常情况（货物损坏、延迟交货），并将情况反馈给销售人员。

6、根据订单（合同）上的要求是否需要随货寄送发票，需要开票的及时提供开票信息给财务进行开票并随货寄送，定期开票或其他要求的根据要求再开票并寄送。

7、核对发票内容，记录发票号码，并登记在销售统计表中。

8、需要对账的客户，按照对账时间，通过邮件、传真等确认对账信息。

9、根据订单（合同）上的产品型号、数量合理打包，并打印送货单（公司统一格式或客户指定格式），根据发货要求交给送货人员、物流公司或快递公司。

10、每月月底或月初制作盘点表，与财务部约定盘点时间共同对仓库货物进行盘点，并将盘点的结果汇报给上级领导。

11、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；完成上司安排的其他工作。

岗位要求：

1、熟悉本公司相关的产品的销售状况；

2、具备良好的语言表达能力，能与销售之间进行良好的沟通协调；

3、具备应变能力，遇到客户、顾客投诉能进行良好的沟通解决；

4、善于学习，能快速掌握工作技巧，能与销售代表密切配合；

5、对office办公软件非常熟悉（尤其EXCLE、PPT及EXCLE常用函数公式）；

6、善于学习，工作认真负责，热爱自己本职工作；

7、大专以上学历，具备1年以上相关工作经验。

联系方式：

有意向者可将个人简历发送至邮箱guangfang.xu@njjunpu.com

联系人：徐女士

手机：18061709788

固话：025-58280126